华北水利水电大学江淮校区，就江淮校区信息化运维服务项目进行询价，现欢迎国内具备相关资质、有良好商业信誉的企业参加竞争性磋商。

询价项目名称

华北水利水电大学江淮校区信息化运维服务

项目概况与询价范围

一、基础网络运维

1.江淮校区网络维护与相关信息的管理维护服务。包括网络设备维护、光纤网络线路（校园网、物联网、标准化考场、视频监控等光纤网络）维护、网络弱电间维护、网络用户信息点维护、用户终端维护（用户软件安装维护、打印机维护、安全维护等）、网络相关数据资源的维护。

2.提供7*9小时（9：00-18：00）的上门维护服务；提供7*24小时热线电话服务。

3.在线或现场处理用户在使用学校应用系统软件中遇到的各类问题。保证服务电话畅通，并能做到及时答复，若在线不能解决，保证正常工作时间1个小时内、非工作时间两个小时内到达现场（以电话接通为起始时间）。

4.定期对维护区内网络互联设备硬件物理工作状态进行检测与记录。时间：每月至少一次。

5.定期对维护区内网络线路连通情况、设备硬件技术工作性能进行检测与记录。时间：每天最少监测两次全网运行情况。针对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测。

6.在线处理用户遇到的各类网络问题、计算机软硬件及周边附属设备故障、智能终端等相关问题。若在线不能解决，保证正常工作时间1个小时内、非工作时间两个小时内到达现场。

7.负责校园网接入层设备（包括室外AP、室内AP、汇聚和接入层交换机、ONU、ONT、OLT及其他具有IP的信息化设备）的监控和运维，包括出入库管理、故障排查和设备更换（设备由采购人提供），负责办公、教学区、宿舍终端用户网络故障排查，以及用户开户、密码修改、问题咨询等服务。

8.在周末、节假日（包括寒假、暑假、清明、五一、国庆、中秋、元旦等）和重要通信期，项目团队安排驻场值班，必要时加派技术人员保证网络通畅，值班人员必须保证24小时开机，值班人员安排表应上报校方信息化办公室。

9.为确保团队成员人身安全，响应人应采取适当措施（包括但不限于提供劳保用品）避免员工在工作时造成伤害，并对驻场员工足额缴纳工伤等社会、商业保险，响应人自行负责为本项目派出的驻场员工在项目运行中所发生的伤亡和财产损失，与学校无关。

10.耗材、配件及办公场地由学校提供，网线钳、巡线仪等维修工具中标方自己提供。

工作规范要求：

1.至少二周一次定期对弱电间环境进行检查，包括门、锁、消防安全隐患等；

2.弱电间内设备的日常监控、定期巡检和除尘（楼宇主机房每月一次，楼层弱电间每季度一次）。

3.模块、光纤配线检查、标签检查；

4.楼内外光纤和信息点的日常监控和定期巡检（定期对主干光缆进行连通性抽查检测，并对室外地下路由井的完整性进行检查），弱电综合布线系统设备设施的故障排查与应急处置、损坏信息点的维修、备件更换等，机柜除尘、清洁、机柜及网络设备整理。

5.对线缆捆扎整理、标签梳理（线缆标签、机柜标签、设备标签等）、机柜设备资产登记、机房清理、杂物清除；

6.各检查项目做好详细情况说明并及时上报信息化办公室。

系统安全操作规范：

1.网络安全管理：熟悉网络架构、制定网络安全防护策略、常见网络安全应急恢复措施等；

2.网络设备的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级等。

3.对突发的紧急硬件故障或网络故障能够及时处理，保证用户网络的正常运转。

4.系统硬件运行情况综合分析，包括电源、风扇、端口状态、告警等。

5.服务器系统故障处理及维护、服务器操作系统的安装、安全设置、网络病毒防护。

6.系统数据备份、有效性检查及资源使用情况检查、性能维护，补丁升级、日志检查、错误分析及统计、日志数据库运维等。

7.存储设备故障定位和排错、配合厂家进行设备软件版本升级。

8.日志分析和监控、应用系统数据维护，数据库的管理及备份、配合业务应用系统开发厂家对系统进行维护。

UPS主机及电池维护主要内容：

1.根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电。

2.维护及调整充电电流，确保电池组正常工作。

3.检查记录输出波形、谐波含量、零地电压。

4.查清各参数是否配置正确。

5.定期进行UPS功能测试，如UPS同市电的切换试验。

6.检查线缆外观有无破损，线缆交叉的情况，连接点的温度是否正常。

7.检查UPS主机外观检查：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常。

8.检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘及其他物质。

空调系统维护主要内容：

1.检查空调运行是否正常，换风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，看是否缺少制冷剂。

2.检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器及其他附件。

3.检查空调制冷系统、送风系统、电气系统、加湿系统运转是否正常。

4.检查空调设备断电后再通电的自动投运状况。

5.检查空调是否有漏水现象。

6.定期更换空调滤网，清理灰尘。

机房消防系统维护主要内容：

1.查看是否有火灾报警、设备故障报警、未处理事件等非正常情况。

2.检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能。

3.检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观及联动的试验报警功能。

4.检查灭火控制器工作状态。

5.检查储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观；

6.应急灯和疏散指示标志工作状态。

7.检查疏散通道、安全出口是否畅通。

机房动环系统维护主要内容：

1.检查cpu温度，主板温度是否正常。

2.检查显卡，多串口卡，视频捕捉卡等板卡是否松动，散热片是否过热。

3.检查鼠标是否能够移动顺畅，无阻滞现象。

4.检查主机多串口卡连接部分是否松动。

5.清洗主机防尘网。

机房基础维护主要内容：

1.定期对设备进行除尘处理，清理，调整安保摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备内部。

2.同时检查机房通风、散热、净尘、供电、架空防静电地板等设施。

3.模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆。编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路。

4.机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理。

5.静电地板清洗清洁，地面除尘。

6.完善机房运维规范，优化机房运维管理体系。

学校办公场所固定电话业务的办理与维护，包括固定电话新装机和移机业务受理、电话机更换、固定电话业务数据下发及线路维护。

视频会议保障：

1.每次视频会议开始调试派不少于两名工作人员调试，调试完毕之后在视频会议开始前半个小时安排两人前往会场，确保整个视频会议的网络畅通及声音接入与输出正常。

2.在会议结束后关闭所有设备及电源，确认无误之后维护人员方可离场。

3.定期检查摄像头、话筒、显示器是否正常；

4.加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议设备挪作他用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备。

5.确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。

6.可视化通讯平台运行维护

7.负责江淮校区会议室可视化通讯设备（直录播视频会议系统）以及系统后台服务器及存储设备、软件系统的日常监控与巡检、故障排查及应急处置、备件更换等工作；在每次重大活动和会议前对相关设备与系统进行全面检查，确保设备运行正常；负责后台系统的存储资源分配，联系和配合厂商进行系统优化，确保系统稳定运行。

二、一卡通运维

1.针对华北水利水电大学江淮校区校园一卡通系统服务外包运维项目，服务期限1年。

2.对校园一卡通系统一卡通硬件设备提供基本维护，包括：日常的维护和保养；添加、更动、迁移、调试；设置及性能测试；故障的诊断和排除。

3.一卡通系统维护过程中可能涉及到相关的配件或耗材的更换，维保方提供维护服务。

4.工作日提供日常卡务工作的人工办理服务，含制卡、挂失、解挂、补卡、查询、师生咨询。

5.针对校园一卡通系统使用的系统和应用软件提供各种技术服务：

6.系统状态监控及恢复、重新配置或安装应用软件、应用方案指导、现场问题处理、第三方软件系统与校园一卡通系统的对接的技术咨询和建议以及现场安装实施的支持

7.实时监控系统的运行状况，及时发现和解决系统运行中产生的各种问题：

8.定期的服务分析报告、相应的服务解决方案、符合我校要求的服务列表格式、485网（Network）维护管理、服务器（Server）维护管理、定期数据维护、备份

9.凭借专业的技术和对校园一卡通市场的把握，将对学校校园一卡通系统提出专业的技术咨询和建议：软硬件的升级咨询、校园一卡通系统应用技术咨询、应用开发项目的咨询、监理、最终用户的应用技术培训

10.采购人如对供应商所指派工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，参选人应无条件予以执行。

11.驻场服务人员在校服务时间为5*8小时，故障报修后应在两小时内响应，8小时之内解决相应问题；在发生灾难时，系统通过停机、维修、解决到恢复的整个时间不超过24小时。驻场服务人员每天不少于一次对我校一卡通相关系统、硬件设备等进行日常监控；每月不少于一次对一卡通相关系统、硬件进行巡检，每季度不少于一次对一卡通相关系统、硬件设备运维情况进行分析；供应商应承诺针对故障报修问题，运维服务一次应解决90%以上问题，且在约定的服务时间内，我校一卡通系统相关软硬件设备重大事件发生次数每年不超过10次。

12.驻场服务人员应按照我校时间安排于每周周一～周五进行系统及设备的维护、管理，系统、设备维护时间应在周末或夜间无业务期间。针对学校备份需求，供应商应采取数据全备份策略，备份数据保留时间根据我校提供的存储空间确定。

13.供应商应选派具有丰富项目实施经验的人员作为本项目驻场人员，负责我校一卡通的维护维修、日常服务、技术支持、技术咨询及系统管理。选派驻场服务人员应为通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业毕业，熟悉和掌握各种服务器软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除，具备一卡通相关行业运维服务工作经验。

三、网络及信息安全运维

1.业务系统安全监测，包括：各类业务系统日志检查与问题分析、系统自身漏洞检查、漏洞补丁更新等内容；

2.网络及安全设备运行检测。包括：各类网络及安全设备的运行状态检测、日志系统分析、漏洞库及病毒库更新、策略配置校验等内容

3.安全通报处置。根据上级主管部门、业务主管部门、第三方安全检测公司等单位通报的问题，向相关业务部门下发整改通知单，跟进整改过程，测试验收整改结果；

4.安全定期报告。为学校提供以周/月/季度/年为周期的安全运维与巡检报告，及时发现安全隐患，并协助学校进行处置。

5.检测一网通办平台的运行情况及平台账号的正常使用情况；通过上门和远程做好日常运维、打印机在平台内使用情况；

6.做好相关插件，软件备份工作，实时做好现场记录，在软件系统更新，需要与平台公司做技术对接时，做好平台终端设备联调工作。

7.保障虚拟网络畅通、对vpn中的资源进行分类，并且对其资源进行添加、查看、修改、删除等。

8.就用户邮件系统的使用等问题提供技术支持、根据服务请求，予以响应并解答问题或者解决邮件系统故障，一般性故障和普通问题咨询，响应时间须在4小时内。

9.服务器及相关软硬件的维护、数据库维护；配合远程工程师现场处理应用系统、数据库、操作系统安全等问题；

10.针对江淮校区学校各类业务系统进行运维，及时响应解决一线业务问题、数据更新问题、系统对接问题、账号问题、安全问题、系统故障等;

11.按学校要求在规定时间内完成重大业务的保障，包括学生迎新、离校、选课等；

12.提供现场环境信息给各方运维工程师，帮助运维工程师了解现场情况，推动问题快速处理。

四、信息化应用系统运维

安防监控系统、门禁系统、多媒体教学系统（教室、会议室、报告厅等）、标准化考场系统、数字广播系统、信息发布系统等的软硬件设施的故障维修、巡检等日常运行维护，保障相关系统的正常运行使用，需要运维的系统包含但不限于此条目中所列的应用系统。

五、工程师资质、考核要求及信息化办公室安排的其它工作

服务企业需提供不少于3人的专业技术人员（经学校考察认可）组成驻场运维团队，全职负责此项目工作内容，并服从校方工作安排和管理，保证运维团队的可靠、稳定，其中工程师不少于2人，且具有网络工程师及以上任职资格证书、相关工作年限3年以上、曾担任3个及以上网络建设项目项目经理，能够熟练进行网络设备、服务器、存储、数据库、操作系统等软硬件设备的操作。

一线人员必须熟悉学校相关业务情况，提供服务人员需经信息化办公室同意。

要求驻场员工上门为教职工服务的同时带有“教职工满意度调查表”。

满意度调查表内容须包含：响应时间的及时性、解决问题的及时性、解决办法的有效性、综合满意度及其他建议等内容，

教职工须在报修完成之后对此表中以上内容进行打分。

此表作为每学期考核使用

1.运维项目目标

（1）运维学校范围内所有IT设备，平台系统运行稳定；建立可行的综合运维管理体系，并且不断改进；达到用户单位的使用要求。

（2）签订合同后，协助校方建立智慧校园运维管理体系，并且有效的运行。

（3）信息资料管理目标：确保运维工作期间资料的完整性，可用性，能够有效支持管理人员的决策。

（4）协调管理目标：确保合同期内设备厂家及时到位质保，与校方用户单位直接的协调应通畅。

（5）协助校方建立智慧校园综合运维管理体系并有效运行。包括制定运维管理服务内容、明确服务管理系统和工具（包括服务目录、服务等级等），制定技术架构与管理系统，制定管理和技术流程等。

（6）协助校方建立智慧校园服务台，职责包括响应来自我校一站式服务平台、网络管理系统、电话等多渠道的故障报修，进行必要的核实，故障的初步分析，为用户提供线上技术支持和简单的用户服务，统一归纳整理知识库，负责校园网管理系统和数据中心动环监控系统告警处理、工单派发等工作。

（7）参与学校重大项目管理工作，协助与用户单位进行沟通，切实推进项目，提高项目实施进度和效果。建立例会制度，定期与采购人管理人员交流沟通，共同对运维报告中的故障和问题进行汇总分析并总结，以提高和改进工作质量。向校内各单位提供技术支持，帮助解决系统使用过程中遇到的问题。定期形成巡检报告，工作月总结报告，半年报和年报。报告内容应包含，工作内容和工作量描述，工作进度描述和偏差分析，工作单据（巡检单）汇总，对巡检数据进行分析并给出合理的建议，对项目组员工进行工作量统计，对于重大事件进行详细记录，提交事件处理报告。

2.服务工作标准

（1）服务单位外派员工必须遵守校方的规章制度，所有作业产生的各种成果（媒介、程序、设计资料、报告等文档）归校方所有，在未经校方许可的情况下，不得另作他用，不得向校方以外的单位或个人公开，并且在项目实施期满离开校方之前，全部移交归还校方。外包单位人员必须按照学校要求在学校提供的指定场所进行工作，做好信息安全保密工作。

（2）本项目完成所需的具体工作条款，包括岗位设置、岗位职能、岗位人数、工作时间、工作内容，由校方确定，服务单位负责实施。

（3）服务单位按合同提供符合要求的人员，同时必须保证所派人员在项目期内保持稳定，未经学校允许，不得随意更换任何项目中在用的外派人员，所派人员应做到专人专责，在项目期间不得从事其他无关工作。

（4）如果服务方主动提出更换技术人员，需提前1个月通知校方，并提供相应岗位的技术人员上岗，经校方同意后，必须经过至少两周的工作交接方可更换。如果三次人选上岗不合格的，由采购人扣除等于相应岗位十个月报酬标准的合同金额。

（5）服务单位人员必须听从校方工作安排，根据项目进展情况以及校方要求，保质保量的完成工作。

（6）服务单位人员根据校方要求，定期上报工作任务完成情况给校方。

（7）项目实施期间服务单位外派员工的工资、奖金、社保待遇、加班费、交通费、各种补贴以及其他福利待遇完全由服务单位负责，校方不与服务单位员工个人发生任何经济关系。

（8）定期提交巡检报告、工作总结和其他相关工作情况汇报材料。对于核心系统需提供每周巡检报告。

（9）特殊时期专人值守服务。

3.运维服务要求

服务单位日常在用户单位现场办公，及时对故障进行定位和处理，对出现不能现场解决的问题，通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，直至现场问题解决。

（1）应用支持响应时间不超过30分钟。

（2）系统维护支持响应时间不超过2小时。

（3）基础设施运维支持响应时间不超过30分钟。

（4）对于不影响运行的一般故障，维护方应在响应后2小时内进行故障处理。

（5）对于严重故障，维护方在响应后30分钟内处理故障。响应并完成信息化办公室安排的其它相关工作。

本项目执行政府采购政策

执行节约能源、保护环境、中小企业优惠、监狱企业、残疾人福利企业、扶持不发达地区和少数民族地区等政府采购政策。

供应商资格要求

1具有独立承担民事责任能力，具有有效的法人营业执照等相应资质。

2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度及履行合同所必需的设备和专业技术能力

3法律、行政法规规定的其他条件。

4根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动；【查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】；经查询有失信记录的将被取消投标资格；

5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的投标活动。

项目简要说明

资金来源：财政资金。

项目预算：本项目采购预算价19万元人民币，投标报价超过采购预算价的，其投标做废标处理。

承包方式：按招标范围实施，费用按总费用整体包干。

服务期： 1年；

服务质量：达到学校要求的质量标准。

服务地点：用户指定地点。

响应文件提交的截止时间及地点：

时间：2021年12月3日至2021年12月9日上午9：00-12：00下午14：30-17：00（节假日除外）

截止时间2021年12月9日9时30分

地点：华北水利水电大学江淮校区

响应文件

营业执照（复印件加盖公章）；

法人或授权代表人身份证件、授权委托书（复印件加盖公章）；

其他报价人认为必要提供的资料。

以上资料填写密封后，请于2021年12月9日上午9:30点前送至华北水利水电大学江淮校区实验楼（1）1206综合办公室。

报价人自行承担其编制报价文件与递交报价文件所涉及的一切费用。逾期或不符合规定的报价文件恕不接受。不管询价结果如何，询价人对未采用原因不作解释。

响应文件的开启时间及地点

时间：2021年12月10日9时30分（北京时间）

地点：华北水利水电大学江淮校区

发布公告的媒介及公告期限：

本次竞争性磋商公告同时在华北水利水电大学江淮校区网站发布。

公告期限5天

本次磋商联系事项：

华北水利水电大学江淮校区

联系人：陈老师

联系电话：0376—2550056

地址：信阳市罗山县龙池大道236号华北水利水电大学江淮校区