各位同学:

首先请确定你使用的网络是学校的网络，而不是你自己开通的联通或电信网络，在两校区内使用图书馆主页中的所有数据库资源都是免费的，请大家根据自己所需，选择 "拨号"或"不拨号"；

1、"拨号"情况下，可以打开学校主页及图书馆主页，且能使用图书馆所有数据库，不足之处是需付网络流量费，但网速较快；

2、"不拨号"情况下，可以打开学校主页及图书馆主页，且能使用图书馆所有中文数据库及大部分外文数据库，不足之处是网速较慢（返回到学校出口服务器，识别后再出去），但不需付网络流量费；

3、有些网站对浏览器的要求不同，所以对于个别仍然无法正常打开的网站，可以多换一些浏览器试试;(根据同学们平时使用的问题来看，大部分是使用360浏览器的原因，请换一种浏览器使用看看）

4、当你使用某一个数据库有问题时，请你再去其它数据库试试，由此判断是某一个数据不能用，还是因为"不拨号"、"拨号"的原因？同时，你还可以留意一下同宿舍的同学、同楼其它宿舍的同学，是否能使用？并出现同样的问题？并把这些问题反映给我们，我们好去测试、判断是学校网络出口的原因？还是你自己使用的问题？还是我们对某一数据库设置的问题？

5、当你使用图书馆电子资源时,若出现一个数据库，有的内容能打开,有的内容打不开（打不开的内容，一般是我校未采购的内容），此时，你可以去其它同类相似数据库中再去查找（例如中国知网、万方、维普），还可以用读秀、百链中外文搜索平台，通过邮箱接收的方式，获取全文;

6、在使用的过程中,可能会因学校网络原因、数据库厂商原因、以及你自己本机设置等原因，造成大家在某一个时段无法使用，请同学们进行一个基本判断后，向学校信息办、图书馆反映。问题反馈的方式：

网络问题请向学校信息办咨询:

电话:0371-69127553(老校区）;69310119（新校区）杨老师。

如果不能使用中国知网（CNKI）等数据库问题请向图书馆咨询:

QQ:870076037,徐老师；

我们会认真进行跟踪、测试，帮你解决所遇到的问题。

网络客服方式及报障电话：

客服电话：15638520119 线下服务时间：9：00---20：00

故障维修QQ群: 873985422 873831431

　　线下服务点：龙子湖校区 校园网服务中心（原网络中心）